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Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d) – München

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Aschheim bei München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d).

Die Softline Services GmbH mit Stammsitz in München ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Softline Services GmbH (ehemals Prometheus GmbH) einer der führenden »Dienstleister der Dienstleister« für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing von Support- und anderen IT-Dienstleistungen. Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind uns als Technologieführer sehr wichtig.

Ihre Aufgaben

  • Annahme von Telefonaten sowie eingehenden Tickets unserer Kunden in Bezug auf angeforderte Techniker-Einsätze im IT-Support
  • Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung von Aufträgen
  • Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
  • Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
  • Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
  • Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail
  • Koordinierung von Technikereinsätzen

Ihr Profil

  • Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Produktpalette
  • Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticket-System
  • Kompetentes Auftreten
  • Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Gute Belastbarkeit bei anfallenden Auftragsspitzen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • IT / Hardware und Software Affinität  
  • Erste Berufserfahrung in der Disposition
  • Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen, Netzwerktechnik
  • Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
  • Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialen Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
  • Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
  • Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge

Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer Website.

JETZT BEWERBEN!

Interessiert? Dann senden Sie bitte Frau Federl Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins mit dem Kennwort: SLSM2020 per E-Mail an bewerbungen@softline-group.com.

Interessante Vakanzen!