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Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d) – München

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Aschheim bei München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d).

Die Softline Services GmbH mit Sitz in München ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Seit Gründung im Jahre 2001 unterstützt die Softline Services GmbH Endkunden, Systemhäuser sowie Hard- und Softwarehersteller mit „Managed Remote und Onsite Services“ sowie Recruiting Services dabei, den reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen sicherzustellen. Gemeinsam mit ihrer Schwestergesellschaft Softline Solutions GmbH, die Know-how aus dem Client Design, der Paketierung und der Softwareverteilung beisteuert, bietet Softline Services zudem ein abgestimmtes und durchgängiges „Managed Workplace“-Angebot an − von der Konzeption des „Digital Workplace“ bis hin zum Rollout und Betrieb inkl. Field Services. Darüber hinaus stellen wir lang- und kurzfristig qualifizierte Freelancer und festangestellte IT-Mitarbeiter zur Verfügung und agieren auch im Rahmen der unbefristeten Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung.

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d) in München

  • Annahme von Telefonaten sowie eingehenden Tickets unserer Kunden in Bezug auf angeforderte Techniker-Einsätze im IT-Support
  • Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung von Aufträgen
  • Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
  • Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
  • Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
  • Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail
  • Koordinierung von Technikereinsätzen

Ihr Profil

  • Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produktpalette
  • Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticket-System
  • Kompetentes Auftreten
  • Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Gute Belastbarkeit bei anfallenden Auftragsspitzen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • IT-, Hardware- und Software-Affinität 
  • Erste Berufserfahrung in der Disposition
  • Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen, Netzwerktechnik
  • Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
  • Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialen Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
  • Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
  • Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge

Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer Website.

JETZT BEWERBEN!

Interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Job-Nr. SLSM2020, Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins per E-Mail an Frau Federl (bewerbungen@softline-group.com).

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