Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d) – München
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Aschheim bei München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d).
Die Softline Services GmbH mit Sitz in München ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Seit Gründung im Jahre 2001 unterstützt die Softline Services GmbH Endkunden, Systemhäuser sowie Hard- und Softwarehersteller mit „Managed Remote und Onsite Services“ sowie Recruiting Services dabei, den reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen sicherzustellen. Gemeinsam mit ihrer Schwestergesellschaft Softline Solutions GmbH, die Know-how aus dem Client Design, der Paketierung und der Softwareverteilung beisteuert, bietet Softline Services zudem ein abgestimmtes und durchgängiges „Managed Workplace“-Angebot an − von der Konzeption des „Digital Workplace“ bis hin zum Rollout und Betrieb inkl. Field Services. Darüber hinaus stellen wir lang- und kurzfristig qualifizierte Freelancer und festangestellte IT-Mitarbeiter zur Verfügung und agieren auch im Rahmen der unbefristeten Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung.
Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Service Desk / Dispatcher (m/w/d) in München
- Annahme von Telefonaten sowie eingehenden Tickets unserer Kunden in Bezug auf angeforderte Techniker-Einsätze im IT-Support
- Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung von Aufträgen
- Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
- Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
- Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
- Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail
- Koordinierung von Technikereinsätzen
Ihr Profil
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produktpalette
- Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
- Erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticket-System
- Kompetentes Auftreten
- Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Belastbarkeit bei anfallenden Auftragsspitzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- IT-, Hardware- und Software-Affinität
- Erste Berufserfahrung in der Disposition
- Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen, Netzwerktechnik
- Englischkenntnisse
Wir bieten
- Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
- Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialen Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
- Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
- Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge
Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer Website.